Оплата, отмена и возвраты
Понятный порядок без незаконной формулы «возвратов нет».
1. Оплата
Итоговая сумма показывается до перехода к платёжному провайдеру. Сервис не принимает и не хранит реквизиты карты. Статус оплаты устанавливается только по серверному уведомлению провайдера.
Повторный callback не создаёт повторное исполнение: события обрабатываются идемпотентно.
2. До начала исполнения
Направьте обращение с номером заказа через поддержку. Если исполнение ещё не началось, заказ отменяется и сумма возвращается тем же способом, если иной способ не согласован и допускается правилами платёжной системы.
При отдельном запросе на немедленное начало пользователь понимает, что к моменту обращения услуга может быть полностью или частично исполнена.
3. Ошибка или недостаток
При непоступлении, неправильном количестве, неверном исполнении по вине сервиса либо подтверждённом недостатке приложите номер заказа и доступные доказательства. Не отправляйте пароль и данные карты.
После проверки предлагается повторное исполнение, исправление, уменьшение цены либо возврат — с учётом обстоятельств и обязательных прав.
4. Ошибочный UID пользователя
Сервис показывает UID перед оплатой и просит повторное подтверждение. Если цифровой результат уже безвозвратно передан на указанный пользователем аккаунт, возможность возврата оценивается индивидуально. Это правило не применяется к ошибке сервиса.
5. Срок и способ возврата
Решение и возврат выполняются в обязательные сроки. Фактическое зачисление после отправки зависит от банка и платёжной системы. Пользователь получает уведомление о результате рассмотрения.
6. Контакты
Связь с GSPro: support@gspro.store или форма /support.